課程10：全面質(zhì)量管理

反思：

每小時(shí)我們面臨的質(zhì)量問題，因何而起？

每天我們面臨的質(zhì)量問題，因何而起？

每周時(shí)我們面臨的質(zhì)量問題，因何而起？

每月我們面臨的質(zhì)量問題，因何而起？

每年我們面臨的質(zhì)量問題，因何而起？

全面質(zhì)量管理培訓(xùn)課程目錄

第一章、目標(biāo)訴求，質(zhì)量為王

1、1% 的失誤，99% 的努力

2、全員才能100% 的目標(biāo)

3、誰是質(zhì)量的神？

第二章、回歸根本——何為質(zhì)量意識(shí)

1、意識(shí)的定義

2、質(zhì)量意識(shí)的廣義定義和結(jié)點(diǎn)

3、質(zhì)量意識(shí)，問題意識(shí)和改善意識(shí)的關(guān)系

4、質(zhì)量意識(shí)和品牌

5、質(zhì)量意識(shí)的內(nèi)在的內(nèi)涵定義和結(jié)點(diǎn)

6、質(zhì)量的定義和結(jié)點(diǎn)

7、質(zhì)量意識(shí)是企業(yè)的意志力的體現(xiàn)

第三章、關(guān)注質(zhì)量的第一步

1、高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)來自全體員工的高效的質(zhì)量意識(shí)

2、質(zhì)量主管部門是質(zhì)量管理的核心從的產(chǎn)品和服務(wù)從意識(shí)的廣義定義和結(jié)點(diǎn)

第四章、質(zhì)量意識(shí)的提高從質(zhì)量策劃開始

1、國際質(zhì)量大師戴明--質(zhì)量是造出來的，不是檢驗(yàn)出來的。

2、四個(gè)方面

3、四個(gè)一切

4、誰決定了產(chǎn)品的品質(zhì)？那些部門？哪些單位？

5、誰決定了產(chǎn)品的品質(zhì)？所有部門，每一位員工

第五章、質(zhì)量意識(shí)的提高從質(zhì)量控制開始

1、5W 分析法——一種根本系統(tǒng)解決問題的方法。

2、5 流程控制中滲透法：檢驗(yàn)，制造，設(shè)計(jì)，管理，習(xí)慣

3、6條法則激蕩質(zhì)量意識(shí)

4、誰決定了產(chǎn)品的品質(zhì)？所有部門，每一位員工

5、4M1E 落實(shí)實(shí)施質(zhì)量意識(shí)的提高

第六章、質(zhì)量意識(shí)的提高從質(zhì)量改進(jìn)開始形成

1、誰是客戶？

2、現(xiàn)狀和解決問題的工具——PDCA

3、PDCA 的核心思想

4、真抓實(shí)干&敷衍了事

5、案列分析

6、改進(jìn)從5 個(gè)改變開始

第七章、提高全員質(zhì)量意識(shí)的具體方法和途徑--3個(gè)過程15種手段

1、初期---6種手段

2、中期--5種手段

3、尾期---4種手段

第八章、從質(zhì)量事件案列分析中培養(yǎng)全員的質(zhì)量意識(shí)

1、焊接案列

2、制版案列

3、產(chǎn)品的跟蹤和工藝說明

4、服裝倉庫管理

5、割草的男孩

6、金牛股份和華源藥業(yè)的分析

第九章、結(jié)語：全員參與質(zhì)量管理，打造創(chuàng)造高效團(tuán)隊(duì)管理之路

1、團(tuán)隊(duì)測試：不斷反省自己的管理之路

2、每天關(guān)注質(zhì)量，就是成功的開始。第一次就做對的事情，把事情做對！

3、行動(dòng)計(jì)劃：以后怎么做？

【廣州正睿企業(yè)管理研究院】