【戰(zhàn)略管理】戰(zhàn)略反饋的制度和手段

　　良好的戰(zhàn)略反饋制度有助于規(guī)范和提高公司戰(zhàn)略管理水平,掌握整體業(yè)務的進展情況，確保完成公司戰(zhàn)略目標,提高工作質(zhì)量和效率。對于公司來講，戰(zhàn)略反饋的重要價值在于可以了解市場事件,尤其是重大事件給公司戰(zhàn)略所帶來的影響。公司預算制度、財務分析制度、審計制度和客戶調(diào)研制度都是有效的戰(zhàn)略反饋制度和手段。

　　預算制度

　　預算是指對收入和支出提出具體的目標。預算的提出，一定程度上規(guī)范了公司管理者與普通員工的行為方式，以及對預算的變更所承擔的責任，而這種責任往往大于自己承擔的目標和責任通過預算也可以評估管理者的執(zhí)行情況。例如，由于受財務的短期影響，預算在執(zhí)行過程中出現(xiàn)超支等現(xiàn)象，組織就應該考慮降低員工培訓、產(chǎn)品研發(fā)以及主要設備等的投資費用。

　　預算也可以被用來管理和監(jiān)督執(zhí)行情況。組織在建立預算制度時，應該考慮項目的投資情況并進行有效的評估。此外，考慮到預算的變化，組織應設立預算外資金，并對長期投資項目設立單獨賬戶。

　　財務分析制度

　　財務比率也是反饋控制的一種具體形式。它在過去常常被用來控制組織的行為和過程。投資回報率和流動比率是財務比率制度的重要組成部分，常常被用來調(diào)整在過去運行基礎上建立起來的目標，或者被用來調(diào)整與競爭對手相比較而建立起來的目標。

　　財務比率中的流動比率，對資本的管理和運營很重要，債務平衡比率會明顯地反映出組織是否承擔過多的財務風險。因此，財務比率制度的建立，不僅能夠嚴格規(guī)范組織行為，還能有效控制目標實施過程中存在的問題審計制度審計制度也屬于反饋控制系統(tǒng)的一種形式。它依賴于審計方法的目的和設計，又為財務、客戶或公司內(nèi)部提供相關信息。審計的目標就是幫助公司發(fā)現(xiàn)存在的風險并提出規(guī)避風險的意見和建議，以提高公司的經(jīng)濟效益。因此，建立完善的審計制度，有利于公司的全面發(fā)展，也符合現(xiàn)代公司的運行機制。

　　客戶調(diào)研制度

　　客戶調(diào)研是反饋控制中相當重要的手段。許多公司設立了客戶意見反饋卡，直接放在產(chǎn)品的包裝箱里，也有的公司實行電話回訪征求對產(chǎn)品的滿意程度，有些賓館、飯店直接由收銀員發(fā)放反饋卡。此外，有些售后服務公司也負責收集客戶滿意度信息。在反饋控制系統(tǒng)中，組織應該建立滿意度標準，以此確認產(chǎn)品是否存在問題。銷售額增加和回頭客戶的多次購買，都表明客戶的滿意度較高。

　　在反饋控制系統(tǒng)中，客戶調(diào)研制度起著相當大的作用。該制度的建立，有助于促進公司的更大發(fā)展，也有助于公司因地制宜地制訂其發(fā)展戰(zhàn)略高質(zhì)量的反饋控制系統(tǒng)一定會給公司帶來可觀的經(jīng)濟效益，也必將推動公司良性發(fā)展。

　　總之，公司在組織戰(zhàn)略管理中建立反饋控制系統(tǒng)是有必要的，也是可行的。一名高瞻遠矚的經(jīng)理人應該明確，在戰(zhàn)略控制系統(tǒng)中，反饋控制雖是其中的一種形式，但其作用不可低估。所建立的反饋控制系統(tǒng)的質(zhì)量高低是衡量公司有效運行的必備條件。