推動六西格瑪管理不能只為求結(jié)果

　　企業(yè)在追求利潤時，有很多的方法和工具可以選擇，當中六西格瑪管理法的五個階段：界定、衡量、分析、改善與控制，通過這些步驟，自然會發(fā)現(xiàn)企業(yè)的利潤問題，找到解決問題的方法，實現(xiàn)增加利潤的根本目標。

　　界定：界定核心流程和關(guān)鍵顧客，站在顧客的立場，找出對他們來說最重要的事項，也就是關(guān)鍵要理清團隊章程，以及核心事業(yè)流程。

　　衡量：找出關(guān)鍵評量，就是要為流程中的瑕疵，建立衡量基本步驟。人員必須接受基礎(chǔ)機率與統(tǒng)計學(xué)的訓(xùn)練，及統(tǒng)計分析軟件與測量分析等課程。為了不造成員工的沉重負擔，不妨讓具備六個標準差實際推行經(jīng)驗的人，帶著新手一同接受訓(xùn)練，幫助新手克服困難。對于復(fù)雜的演算問題，可提供自動計算工具，減少復(fù)雜計算所需的時間。

　　分析：探究誤差發(fā)生的根本原因。運用統(tǒng)計分析，檢測影響結(jié)果的潛在變量，找出瑕疵發(fā)生的最重要根源。所運用的工具包含許多統(tǒng)計分析工具。

　　改善：找出最佳解決方案，然后擬定行動計劃，確實執(zhí)行。這個步驟需不斷測試，看看改善方案是否真能發(fā)揮效果，減少錯誤。

　　控制：確保所做的改善能夠持續(xù)下去。衡量不能中斷，才能避免錯誤再度發(fā)生。在過去許多流程改善方案里，往往忽略了控制的觀念；而在六西格瑪管理中，控制是它能長期改善品質(zhì)與成本的關(guān)鍵。如果成功推動，六標準差所帶來的，將是改變企業(yè)慣性，讓員工能夠不斷問問題，并尋求更好的解決方案，讓企業(yè)常處于向上爬升的斜率上。

　　在推動六西格瑪時，企業(yè)要真正能夠獲得成效，不能只為求結(jié)果而忽略中間實施的過程，推動六西格瑪時不能忽略一些管理哲學(xué)和方法。

　　1.真誠關(guān)心顧客

　　六西格瑪要求把顧客放在第一位。例如在衡量部門或員工績效時，必須站在顧客的角度思考。先了解顧客的需求是什么(例如顧客要的可能是“在承諾的時間收到貨物”，而不是要“快速”)，這些需求有沒有改變(過去也許三天收到答復(fù)已經(jīng)滿意，現(xiàn)在則必須要在二十四小時內(nèi)答復(fù)，才算滿足顧客需求)，再針對這些需求來設(shè)定企業(yè)目標，衡量績效。

　　2.根據(jù)資料和事實管理

　　近年來，雖然知識管理漸漸受到重視，但是大多數(shù)企業(yè)仍然根據(jù)意見和假設(shè)來作決策。六西格瑪?shù)氖滓?guī)則便是厘清，要評定績效，究竟應(yīng)該要做哪些衡量，然后再運用資料來分析，了解公司表現(xiàn)距離目標有多少差距。

　　3.以流程為重

　　無論是設(shè)計產(chǎn)品或提升顧客滿意程度，六標準差都把流程當作是通往成功的交通工具，是一種提供顧客價值與競爭優(yōu)勢的方法。因此，企業(yè)必須將流程持續(xù)建文件記錄、溝通、衡量和修正。流程可以隨時重新設(shè)計，以配合顧客與業(yè)務(wù)需求的變動。

　　4.主動管理

　　企業(yè)必須時常主動去做那些一般公司常忽略的事情，例如設(shè)定遠大的目標，并不斷檢討；設(shè)定明確的優(yōu)先事項；強調(diào)防范而不是救火；常質(zhì)疑“為什么要這么做”，而不是常說“我們都是這么做的”。

　　5.協(xié)力合作無界限

　　改進公司內(nèi)部各部門之間、公司和供貨商之間、公司和顧客間的合作關(guān)系，可以為企業(yè)帶來巨大的商機。六標準差強調(diào)無界限的合作，讓員工了解自己應(yīng)該如何配合組織大方向，并衡量企業(yè)的流程中，各部門活動之間，有什么關(guān)聯(lián)性。

　　6.追求完美，但同時容忍失敗

　　在六標準差企業(yè)中，員工不斷追求一個能夠提供較好服務(wù)，又降低成本的方法。企業(yè)持續(xù)追求更完美，但也能接受或處理偶發(fā)的失敗，從錯誤中學(xué)習。