【精益生產(chǎn)】什么是零缺陷管理 零缺陷質(zhì)量管理文化

豐田人認(rèn)為，不從根本上保證質(zhì)量，則不可能全面地實(shí)施精益生產(chǎn)。準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)的重要前提是具備生產(chǎn)沒(méi)有缺陷產(chǎn)品的能力。具備零缺陷質(zhì)量管理文化，持續(xù)改進(jìn)消除生產(chǎn)系統(tǒng)中潛在和已經(jīng)暴露的各種影響準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)的問(wèn)題，強(qiáng)化人們的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，形成自上而下的零缺陷質(zhì)量企業(yè)文化。具體零缺陷質(zhì)量管理包含以下六個(gè)方面的文化基礎(chǔ)。

零缺陷企業(yè)文化框架

　　1.以顧客為中心、以人為本

　　以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。企業(yè)不僅要向顧客提供產(chǎn)品與服務(wù)，而且要洞悉顧客的思想與要求，要時(shí)刻關(guān)注顧客的需求，并緊緊圍繞顧客的需求開(kāi)發(fā)產(chǎn)品、組織生產(chǎn)。精益生產(chǎn)方式對(duì)外能緊跟生產(chǎn)市場(chǎng)需要，能根據(jù)顧客的需求快捷地開(kāi)發(fā)出顧客需求的產(chǎn)品，并憑借其優(yōu)異的產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足市場(chǎng)多樣化的需要，使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中表現(xiàn)出強(qiáng)大的靈活性和適應(yīng)性，體現(xiàn)出用戶至上的宗旨，從而讓顧客滿意；對(duì)內(nèi)重視內(nèi)部顧客需求，強(qiáng)調(diào)下道工序是上道工序的顧客，要求上道工序向下道工序提供100%的合格產(chǎn)品，這是標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)的重要前提，也是零缺陷質(zhì)量管理的一種強(qiáng)制性的約束機(jī)制。

　　2.以人為本、質(zhì)量第一

　　以人為本、全員參與，強(qiáng)調(diào)人相對(duì)于組織的重要程度。人是組織之本，在現(xiàn)代強(qiáng)調(diào)無(wú)邊界合作的情形下，缺乏全員參與就無(wú)法實(shí)現(xiàn)“質(zhì)量第一”的理念。

　　精益生產(chǎn)方式的企業(yè)始終堅(jiān)持“質(zhì)量第一、質(zhì)量?jī)?yōu)先”的方針。精益企業(yè)規(guī)定生產(chǎn)線上的任何工人在生產(chǎn)線出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，都有權(quán)使生產(chǎn)線停下來(lái)等，問(wèn)題解決后再恢復(fù)生產(chǎn)。這一規(guī)定，使質(zhì)量問(wèn)題在產(chǎn)生之初就得以消除成為可能。工人在識(shí)別問(wèn)題、查找原因、解決問(wèn)題方面不斷積累經(jīng)驗(yàn)，問(wèn)題就會(huì)越來(lái)越少，生產(chǎn)線也就越釆越不易停止，而且下線的產(chǎn)品質(zhì)量也得到了保證。同時(shí)隨著無(wú)效勞動(dòng)和消耗的不斷降低，質(zhì)量成本也將大幅度降低。產(chǎn)品高質(zhì)量帶來(lái)良好的企業(yè)形象較高的市場(chǎng)占有率，使付出的成本得到補(bǔ)償，結(jié)果是質(zhì)量、成本和產(chǎn)量三者達(dá)到整體優(yōu)化，為企業(yè)帶來(lái)可觀的經(jīng)濟(jì)效益。

　　3.以“零缺陷”為目標(biāo)

　　零缺陷”與“質(zhì)量免費(fèi)”是一種先進(jìn)的現(xiàn)代質(zhì)量管理理念，“第一次就把事情做對(duì)”已成為世界眾多先進(jìn)企業(yè)所追求的質(zhì)量目標(biāo)理念。精益生產(chǎn)方式認(rèn)為，零缺陷高質(zhì)量應(yīng)從設(shè)計(jì)開(kāi)始，質(zhì)量控制要從源頭開(kāi)始，只有進(jìn)行全過(guò)程的質(zhì)量控制，杜絕質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生，才有可能實(shí)現(xiàn)“零缺陷”的目標(biāo)，體現(xiàn)質(zhì)量免費(fèi)的真諦。精益生產(chǎn)方式不滿足任何水平的質(zhì)量，追求質(zhì)量的盡善盡美、精益求精，把零缺陷作為奮斗目標(biāo)，把持續(xù)改進(jìn)作為實(shí)現(xiàn)零缺陷的根本途徑。

　　4.以“保證質(zhì)量”為工作準(zhǔn)則

　　“杜絕浪費(fèi)、徹底降低成本”已成為人類生產(chǎn)活動(dòng)中一種客觀趨勢(shì)，是現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理理念之一，也是眾多成功企業(yè)日益追求的日標(biāo)。事實(shí)上，生產(chǎn)過(guò)程中零部件在制品儲(chǔ)備量的減少使得前后加工工序之間的銜接更直接、更緊密。這就迫使每一位作業(yè)人員必須集中精力，增強(qiáng)注意力，確保產(chǎn)品質(zhì)量。結(jié)果使作業(yè)人員的責(zé)任心和責(zé)任感都增強(qiáng)了，使“人人注重質(zhì)量”成了一種必然和必須這種以“減少庫(kù)存、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、改善現(xiàn)場(chǎng)、提高質(zhì)量、降低成本”為周期的往復(fù)循環(huán)，是企業(yè)提高效益、增加利潤(rùn)、實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的一塊重要基石。

　　5.卓越的現(xiàn)場(chǎng)“5s”管理

　　5S活動(dòng)的目標(biāo)就是為員工創(chuàng)造一個(gè)整潔、舒適、干凈、合理的工作場(chǎng)所和辦公現(xiàn)場(chǎng)，該活動(dòng)起于日本，現(xiàn)已成為全球各行各業(yè)競(jìng)相采用的現(xiàn)代現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理理念之一。5S活動(dòng)的核心和精髓是素養(yǎng)，如果沒(méi)有員工隊(duì)伍素養(yǎng)的提高，5活動(dòng)就難以開(kāi)展和堅(jiān)持下去。5倡導(dǎo)者認(rèn)為：保持工廠干凈整潔，物品擺放明了有序、能最大程度地提高工作效益和員工的工作積極性，讓員工工作更舒暢更安全，可將資源浪費(fèi)降到最低點(diǎn)，提高工作效率。也就是說(shuō)，通過(guò)徹底貫徹5,可以高質(zhì)量、低成本、迅速而且安全地供應(yīng)顧客所希望的物品。

　　6.自主改善的企業(yè)質(zhì)量文化

　　優(yōu)秀的企業(yè)質(zhì)量文化是企業(yè)文化的核心，它體現(xiàn)了企業(yè)員工的思想觀念，決定著企業(yè)員工的思維方式和行為方式。從某種意義上講，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心是企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)，是企業(yè)質(zhì)量文化的競(jìng)爭(zhēng)?，F(xiàn)代質(zhì)量管理理念最基本的要求就是通過(guò)持續(xù)不斷的培訓(xùn)，來(lái)不斷地提高全體員工的整體素質(zhì)。精益生產(chǎn)企業(yè)特別強(qiáng)調(diào)員工的素質(zhì)教育以及能力培訓(xùn)，豐田公司把企業(yè)的教育培訓(xùn)作為公司人事管理工作的重要內(nèi)容。通過(guò)有計(jì)劃地實(shí)施企業(yè)教育，豐田努力把公司各個(gè)層次的工作人員都培養(yǎng)成具有獨(dú)立工作能力、充滿干勁和獨(dú)特風(fēng)格的豐田式人才。