六西格瑪管理的多方面價值

　　當GE開始六西格瑪努力時，管理人員承認公司產(chǎn)品的質(zhì)量沒有達到應(yīng)達到的水平。雖然質(zhì)量可能會好于競爭者，但是杰克F.韋爾奇明確表示：“我們想讓我們的產(chǎn)品質(zhì)量如此出眾，對我們的客戶如此有價值，對客戶的成功如此重要，以至于使我們的產(chǎn)品成為客戶唯一真正有價值的選擇。”

　　隨著各行各業(yè)競爭的加劇，僅僅遞送“好的”或“無缺陷的”產(chǎn)品和服務(wù)是無法保證成功的。六西格瑪?shù)闹行乃枷胧顷P(guān)注客戶，即要弄清楚什么樣的價值對客戶和潛在客戶有意義，并去籌劃如何有效地將這一價值遞送給客戶。

　　(4）加快改進的速度

　　摩托羅拉“4年內(nèi)實現(xiàn)100倍改進”的目標為有雄心和有緊迫感的企業(yè)樹立了效仿的典范。隨著信息技術(shù)實現(xiàn)了性價比每18個月翻一番的速度，客戶對改進的期望也達到了前所未有的苛刻程度。只有改進最快的競爭者才有可能會贏得競爭優(yōu)勢。六西格瑪集成了許多學(xué)科的工具和思想，它不但能幫助企業(yè)改進績效，還能加速企業(yè)的改進工作。

　　（5）促進互相學(xué)習(xí)

　　20世紀90年代目睹了“學(xué)習(xí)型組織”這個吸引了很多人但似乎很難付諸實施的概念的誕生。聯(lián)合信號的領(lǐng)導(dǎo)們評論道，“每個人都在談?wù)搶W(xué)習(xí)，但在眾多員工中只有很少一部分人能成功地將學(xué)到的東西用于工作中。”

　　六西格瑪是一種能提高和加速新思想在整個組織中發(fā)展與分享的途徑。即使像GE這樣多樣化的企業(yè)，六西格瑪作為學(xué)習(xí)工具的價值也是非常重要的。擁有過程方面的專業(yè)知識并知道如何管理和改進這些過程的技能人員可以從GE的塑料業(yè)務(wù)調(diào)到金融服務(wù)業(yè)務(wù)。這其中不僅學(xué)習(xí)曲線短，而且還帶來了更好的思想和快速應(yīng)用的能力。思想是能分享的，業(yè)績是可以比較的。GE負責(zé)六西格瑪?shù)母笨偛闷ぬ亍し丁ぐ１葌悾≒iet van Abeelen）曾經(jīng)注意到，組織中一個部門經(jīng)理可能會低估其他領(lǐng)域相應(yīng)部門的意見或建議：“你們的主意不管用，因為我這里的情況不一樣?！卑１葌愓J為六西格瑪消除了這種托詞：“好啊，共性是至關(guān)重要的。如果你做到了同樣的衡量，我們可以談一談。”

　　（6）助推戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變

　　引進新產(chǎn)品、啟動新投資、進入新市場、兼并新組織，一度是偶發(fā)性的商務(wù)活動現(xiàn)在成了許多企業(yè)的日常事務(wù)。然而，21世紀的商務(wù)成功所需要的是既有小的調(diào)整又有重大改變，更好地理解企業(yè)的生產(chǎn)過程和辦事程序會為你帶來實施這些變化的巨大能量。