企業(yè)各部門(mén)分工運(yùn)作機(jī)制

　　企業(yè)應(yīng)當(dāng)基于部門(mén)的功能分工、部門(mén)業(yè)務(wù)流程規(guī)律、部門(mén)績(jī)效目標(biāo)，建立各部門(mén)內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制。

　　1.市場(chǎng)部門(mén)運(yùn)行機(jī)制

　　市場(chǎng)部門(mén)在年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃中充當(dāng)了龍頭的作用，其內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制是部門(mén)“四大功能”和“兩小功能”的關(guān)聯(lián)活動(dòng)，如下圖所示：

　　“四大功能”分別為：

　?。?）市場(chǎng)信息管理：通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、用戶(hù)分析，進(jìn)行市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)、市場(chǎng)情報(bào)信息管理等，是產(chǎn)品規(guī)劃和營(yíng)銷(xiāo)策劃的基礎(chǔ)。

　?。?）產(chǎn)品規(guī)劃：根據(jù)市場(chǎng)信息，對(duì)產(chǎn)品生命周期進(jìn)行管理，規(guī)劃產(chǎn)品布局，形成針對(duì)目標(biāo)客戶(hù)的產(chǎn)品陣列，并根據(jù)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)力和產(chǎn)品特征制定合理的產(chǎn)品定價(jià)。

　　（3）營(yíng)銷(xiāo)策劃：根據(jù)市場(chǎng)信息、促銷(xiāo)目標(biāo)、渠道實(shí)力和品牌定位，制定產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略，并對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行培訓(xùn)。

　?。?）客戶(hù)管理：根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)效果對(duì)客戶(hù)的滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度進(jìn)行管理，進(jìn)一步加強(qiáng)品牌認(rèn)知，并根據(jù)客戶(hù)反饋意見(jiàn)促進(jìn)產(chǎn)品的迭代升級(jí)。

　　“兩小功能”包括：

　?。?）渠道管理：根據(jù)產(chǎn)品特性，制定渠道建設(shè)策略，實(shí)施渠道的開(kāi)發(fā)和激勵(lì)，對(duì)渠道經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)進(jìn)行管理。

　?。?）品牌管理：根據(jù)產(chǎn)品使用價(jià)值，提煉品牌內(nèi)涵，通過(guò)媒介管理，形成顧客認(rèn)知。

　　市場(chǎng)部門(mén)的運(yùn)作邏輯是：以市場(chǎng)信息為基礎(chǔ)，產(chǎn)品規(guī)劃為核心，營(yíng)銷(xiāo)策劃為主要任務(wù)，通過(guò)品牌、渠道、促銷(xiāo)方案的設(shè)計(jì)，來(lái)管理客戶(hù)的認(rèn)知和滿(mǎn)意度，以達(dá)到持續(xù)穩(wěn)健地?cái)U(kuò)大市場(chǎng)份額的目的。

　　需要注意的是，市場(chǎng)部并非銷(xiāo)售部門(mén)，銷(xiāo)售部門(mén)作為開(kāi)發(fā)客戶(hù)、直接將產(chǎn)品交付給客戶(hù)的部門(mén)，是一線作戰(zhàn)部隊(duì)，而市場(chǎng)部門(mén)更像是制定作戰(zhàn)計(jì)劃的參謀部門(mén)，因此，相對(duì)于銷(xiāo)售部門(mén)來(lái)說(shuō)，年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃主要是規(guī)劃市場(chǎng)部門(mén)的工作。

　　2. 研發(fā)部門(mén)運(yùn)行機(jī)制

　　研發(fā)部門(mén)的運(yùn)行機(jī)制包括縱向的實(shí)力與價(jià)值創(chuàng)造，以及橫向的項(xiàng)目管理。如下圖所示：

　　從縱向看，研發(fā)部門(mén)以知識(shí)產(chǎn)權(quán)為邊界，進(jìn)行創(chuàng)新管理，包括創(chuàng)新方向、創(chuàng)新人員、創(chuàng)新體制、創(chuàng)新激勵(lì)、創(chuàng)新設(shè)施等創(chuàng)新資源和機(jī)制進(jìn)行管理。在價(jià)值方面，從基礎(chǔ)研究和技術(shù)研發(fā)兩方面，展開(kāi)技術(shù)的積累，以獲取技術(shù)優(yōu)勢(shì)。

　　從橫向看，研發(fā)部門(mén)從承接市場(chǎng)部的產(chǎn)品規(guī)劃出發(fā)，通過(guò)需求評(píng)審后，進(jìn)行產(chǎn)品、工藝、周邊（包裝、衍生物、UI等）的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)，直至測(cè)試、打樣、投產(chǎn)，對(duì)所有新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)工作行使項(xiàng)目管理職能。

　　3. 生產(chǎn)與供應(yīng)部門(mén)運(yùn)作機(jī)制

　　生產(chǎn)部門(mén)的運(yùn)作機(jī)制的本質(zhì)是圍繞著交期達(dá)成和品質(zhì)管理，對(duì)產(chǎn)品從物料到成品的實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行管控。如下圖所示：

　　年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃工作對(duì)生產(chǎn)與供應(yīng)部門(mén)運(yùn)作機(jī)制的關(guān)注點(diǎn)在于：

　　（1）從物料到成品的機(jī)制是否順暢高效可靠，能夠支撐產(chǎn)品交期和質(zhì)量的達(dá)成。

　?。?）更高的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)能否通過(guò)生產(chǎn)和供應(yīng)部門(mén)內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制的改善來(lái)實(shí)現(xiàn)。

　　　4. 人力資源部門(mén)運(yùn)作機(jī)制

　　人力資源部門(mén)的運(yùn)作機(jī)制是根據(jù)戰(zhàn)略部署，對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)提供人力或組織能力的支持。如下圖所示：

　　在年度經(jīng)營(yíng)工作中，對(duì)人力資源部部門(mén)運(yùn)作機(jī)制的關(guān)注點(diǎn)在于：

　?。?）人力資源部門(mén)作為業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略伙伴，通過(guò)人力資源規(guī)劃，指導(dǎo)招聘、績(jī)效、員工關(guān)系、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)等工作的開(kāi)展，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供人力支持。

　　（2）人力資源部作為組織變革先鋒，通過(guò)主導(dǎo)組織發(fā)展，打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)、企業(yè)文化，建立薪酬激勵(lì)體系，來(lái)形成良好的組織能力，落實(shí)戰(zhàn)略管理舉措。

　　5. 財(cái)務(wù)部門(mén)運(yùn)作機(jī)制

　　從經(jīng)營(yíng)計(jì)劃視角，財(cái)務(wù)部門(mén)內(nèi)部可以分為三種職能：

　?。?）商業(yè)財(cái)務(wù)：負(fù)責(zé)預(yù)算管理和經(jīng)營(yíng)分析，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、計(jì)劃的制定和挑戰(zhàn)提供參考依據(jù)，為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的動(dòng)態(tài)調(diào)整提供業(yè)績(jī)預(yù)測(cè)和數(shù)據(jù)支持。

　?。?）專(zhuān)業(yè)財(cái)務(wù)：負(fù)責(zé)資金管理、成本管理、內(nèi)控體系建設(shè)等，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)提供財(cái)務(wù)方面的專(zhuān)業(yè)建議和專(zhuān)業(yè)操作。

　?。?）運(yùn)營(yíng)財(cái)務(wù)：負(fù)責(zé)訂單與票據(jù)、收付款項(xiàng)、賬務(wù)等日常會(huì)計(jì)事務(wù)方面的管理，以及財(cái)務(wù)付款和訂單處理流程的優(yōu)化，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)提供資源配置和效率支持。

　　三種內(nèi)部職能都是為了承接企業(yè)戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)資金的價(jià)值最大化。如下圖所示：