【企業(yè)管理】管理溝通的三要素

　　工作需要與人溝通，尤其是主管或經(jīng)理級(jí)以上崗位的管理者，大部分工作時(shí)間都放在溝通上了。溝通能力是管理者的一項(xiàng)核心能力，管理者溝通水平?jīng)Q定著工作的效率和效果。如下管理溝通的三要素，是每一個(gè)管理者需要修煉并具備的。

　　管理溝通的要素一，溝通一定要有目標(biāo)

　　溝通如果沒(méi)有目標(biāo)或者溝通最終沒(méi)有達(dá)成目標(biāo)，那么就是一種無(wú)效的溝通。在溝通之前，我們需要清楚溝通的目標(biāo)：溝通是為了傳達(dá)某個(gè)信息，還是為了消除分歧，還是只是單純地為了增進(jìn)感情？知道了目標(biāo)，我們才能明確溝通的重點(diǎn)。

　　管理溝通的要素二，溝通除了考慮要傳達(dá)的內(nèi)容之外，還要考慮溝通的思想和情感

　　平時(shí)我們溝通可能比較注重溝通信息的傳遞，但事實(shí)上溝通還包括思想和情感的傳遞。以我上課為例，比如我上課的主題是如何提升溝通能力，那么我上課的過(guò)程其實(shí)就是對(duì)群體進(jìn)行溝通的過(guò)程，我在課上要傳遞的信息是如何提升自己的溝通能力，所以我會(huì)告訴大家溝通能力要如何去提升，這是一種信息的傳達(dá)。同時(shí)在這個(gè)傳達(dá)的過(guò)程中，也會(huì)體現(xiàn)出我的一些與溝通內(nèi)容相關(guān)的個(gè)人思想，更重要的是我的情感在里面。比如我上課說(shuō)話時(shí)非常興奮，大家就會(huì)被我這種高漲的熱情所感染，課堂氣氛就變得活躍起來(lái)；反之，如果我的心情比較低沉，大家通過(guò)我溝通的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)感受到了，可能就會(huì)覺(jué)得這堂課程很壓抑，就一心盼望著早點(diǎn)下課。所以溝通絕不只是內(nèi)容的溝通還包括思想和情感的溝通。8以前我們可能覺(jué)得很疑惑：我們寫(xiě)的一份通知為什么上司要改來(lái)改去？通知內(nèi)容本身只是一個(gè)放假的通知而已，從信息傳達(dá)的角度來(lái)講，只要放假的時(shí)間說(shuō)清楚就可以了，為什么上司還要改來(lái)改去呢？因?yàn)槟愕姆偶偻ㄖ獩](méi)有把情感表達(dá)出來(lái)，沒(méi)有祝大家節(jié)日快樂(lè)，也沒(méi)有去提醒大家節(jié)日期間要注意安全。當(dāng)我們理解了溝通的定義，就會(huì)理解上司，不然你就會(huì)認(rèn)為上司修改你的通知很多余。

　　我們常說(shuō)，口頭的溝通很容易理解且?guī)в星楦?，但其?shí)書(shū)面的溝通也是帶有情感的：書(shū)面溝通中一句話怎樣去表達(dá)，用不同詞語(yǔ)會(huì)體現(xiàn)出不一樣的情感。所以，溝通不僅僅只是把信息溝通出來(lái)，把我們要表達(dá)的內(nèi)容溝通出來(lái)，溝通中還夾雜著我們的思想和情感。

　　管理溝通的要素三，溝通是達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程

　　溝通一定要達(dá)成共同協(xié)議，否則就是單向傳達(dá)而非溝通，因?yàn)闇贤☉?yīng)該是雙向過(guò)程。你與人溝通，不是說(shuō)你去告訴他就可以了，如果只是告訴一聲那叫“通知”，而我們和別人的溝通最終要達(dá)成一個(gè)共識(shí)。

　　很多時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)，和別人說(shuō)了的話，別人并不照你的意思去做，你會(huì)覺(jué)得很生氣：“我不是告訴過(guò)你了嗎？”但對(duì)方?jīng)]有理解，也沒(méi)有認(rèn)可，不可能按照你的意思去做，所以歸根到底，還是你溝通沒(méi)到位。比如很多企業(yè)推行績(jī)效管理都達(dá)不到效果，原因就出在溝通上。無(wú)論是做計(jì)劃、輔導(dǎo)，還是做考核、改進(jìn)，都要有充分的溝通，和員工達(dá)成共同協(xié)議，要讓員工理解、認(rèn)同、接受我們的想法，這樣才能將績(jī)效管理推行下去。這才叫真正的溝通卡耐基說(shuō)：“所謂溝通就是同步，每一個(gè)人都有他獨(dú)特的地方，而與人交際則要求他與別人一致?！睘槭裁次覀兊臏贤〞?huì)屢屢出現(xiàn)問(wèn)題？因?yàn)槲覀兒蛣e人無(wú)法做到同步。有一位同學(xué)對(duì)我說(shuō)，他很郁悶，他感覺(jué)他和下屬總是很難同步，這其實(shí)就是一個(gè)溝通的問(wèn)題。因?yàn)槊總€(gè)人都是獨(dú)特的，下屬站在他的位置，他的思想、他的經(jīng)歷、他的能力都是獨(dú)特的，他為什么不能與你同步？因?yàn)槟銈儨贤](méi)有做好，你們沒(méi)有在溝通中找到那個(gè)同頻共振的點(diǎn)，沒(méi)有達(dá)成一致，而沒(méi)有達(dá)成一致的不叫溝通，或者說(shuō)是無(wú)效的溝通。

　　松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通。”我們作為HR、作為管理者其實(shí)都很清楚溝通的重要性。有的人總說(shuō)他在人際關(guān)系方面處理不好；有的人工作多年卻職位不高、工資不高，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們與友人聚會(huì)比別人要少。很多人做事總是失敗，即使很努力也不成功。這是什么原因呢？其實(shí)都是溝通的問(wèn)題，而溝通的問(wèn)題歸結(jié)起來(lái)主要是兩個(gè)：缺少溝通和不會(huì)溝通。

　　缺少溝通，就是你不去和別人溝通或者溝通的頻率不夠高。為什么工作中會(huì)有誤解？因?yàn)闇贤ㄉ伲偸歉髅Ω鞯?，互相之間溝通少了，誤會(huì)自然就產(chǎn)生了，再要去達(dá)成共識(shí)就變得困難。比如我們和上司之間，很多時(shí)候你不主動(dòng)去找上司匯報(bào)，上司也不來(lái)找你詢問(wèn)工作進(jìn)度，其實(shí)你們之間的溝通就出現(xiàn)問(wèn)題了。你不去找上司匯報(bào)，他就會(huì)覺(jué)得你和他不是同心同德，或者覺(jué)得你沒(méi)有思考，覺(jué)得你沒(méi)有努力把心放在工作上；上司不去找下屬溝通，下屬就會(huì)覺(jué)得他這個(gè)崗位不重要，可有可無(wú)，或者認(rèn)為他的工作已經(jīng)做到很好，這樣下屬就會(huì)喪失一些成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，上司也失去了取得更好的工作成果的機(jī)會(huì)。

　　不會(huì)溝通，就是有這個(gè)想法但沒(méi)辦法表達(dá)出來(lái)，或者雖然表達(dá)出來(lái)卻讓對(duì)方誤解了，很難達(dá)成共識(shí)，也很難達(dá)成溝通的目標(biāo)。很多事情辦不成，從溝通的角度來(lái)講，不是溝通的頻率不夠，就是溝通的方法不對(duì)。

　　溝通是沒(méi)有止境的，你認(rèn)為你的溝通已經(jīng)很好了，但是當(dāng)你和溝通更好的人相比，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)差距；很多時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你和這種類型的人溝通沒(méi)有問(wèn)題，換一種類型的人你就會(huì)覺(jué)得溝通有問(wèn)題了；很多時(shí)候，你在心情愉悅的情況下覺(jué)得溝通很順暢，但在心情煩躁的時(shí)候，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)溝通又有問(wèn)題了……所以，溝通是一項(xiàng)無(wú)止境的、值得你終身磨煉的技能。

　　溝通是為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。如果有人問(wèn)，管理者最重要的一項(xiàng)技能是什么？ “溝通！”溝通能力強(qiáng)的管理者將會(huì)更有效地工作。以上管理溝通的三要素希望對(duì)我們管理者有所幫助。