企業(yè)推行TQM的基本步驟

　　在企業(yè)引進(jìn)和推行TQM，一般要遵循以下10個(gè)步驟：

　　　?。ㄒ唬┳龊猛菩蠺QM的準(zhǔn)備工作

　　首先，通過廣泛調(diào)查，了解其他行業(yè)或企業(yè)推行TQM的情況，獲得成功的典型經(jīng)驗(yàn)，使企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識到推行TQM對企業(yè)的重要性和必要性。其次，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要樹立TQM理念，增強(qiáng)質(zhì)量意識，同時(shí)要向全體員工表明推行TQM的決心和信心，并率先垂范，帶領(lǐng)全員深入持久地開展TQM活動(dòng)。再次，提高每個(gè)員工的質(zhì)量意識。要通過TQM的知識宣傳和培訓(xùn)，教育全體職工樹立“以質(zhì)量為核心”、“為顧客服務(wù)”的思想，充分調(diào)動(dòng)企業(yè)各部門和全體職工關(guān)心產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、全員參與質(zhì)量管理的積極性，全面推進(jìn)質(zhì)量管理工作。

　　　?。ǘ┲朴喭菩蠺QM的計(jì)劃

　　首先，要組織有關(guān)人員到先進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)推行TQM的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。然后根據(jù)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量情況、市場占有率、企業(yè)的管理水平、人員素質(zhì)、企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)和規(guī)劃以及質(zhì)量管理診斷的結(jié)果，提出分階段推行TQM的計(jì)劃。

　　該計(jì)劃應(yīng)包括如下內(nèi)容：確定質(zhì)量方針和目標(biāo)；參照ISO9000建立企業(yè)的質(zhì)量管理體系；制訂質(zhì)量管理的教育培訓(xùn)計(jì)劃；重要質(zhì)量問題的確定與分析；質(zhì)量信息的搜集與應(yīng)用；QC小組的活動(dòng)計(jì)劃等。推行這些計(jì)劃要分年度實(shí)施，明確每一年度應(yīng)做的工作、應(yīng)達(dá)到的水平等，這樣才是完整的推行計(jì)劃。

　　　?。ㄈ└母锝M織結(jié)構(gòu)并建立質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

　　在改革組織結(jié)構(gòu)方面，企業(yè)要通過拓寬管理跨度和實(shí)現(xiàn)組織扁平化，增進(jìn)組織縱向的交流和橫向的溝通。質(zhì)量問題是一個(gè)綜合性問題，要將分散到各個(gè)部門的質(zhì)量職能組織成一個(gè)有機(jī)的整體，并進(jìn)行有效的協(xié)調(diào)。需要建立一個(gè)企業(yè)級的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)——全面質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組或質(zhì)量管理委員會(huì)，由企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)直接負(fù)責(zé)。同時(shí)各車間、科室也要建立相應(yīng)的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)。這樣，質(zhì)量管理體系才能有效運(yùn)轉(zhuǎn)起來，從而以最小的摩擦、最高的效率、最好的質(zhì)量獲得最佳的管理效果。

　　　　（四）做好TQM的教育培訓(xùn)工作

　　“以質(zhì)量為核心”的思想貫穿于全面質(zhì)量管理的始終，而產(chǎn)品（或服務(wù)）質(zhì)量取決于工序質(zhì)量，過程質(zhì)量取決于工作質(zhì)量，工作質(zhì)量又取決于人的質(zhì)量，即全體員工的素質(zhì)。也就是說，產(chǎn)品質(zhì)量的形成，既要依靠機(jī)器設(shè)備、工藝和工具裝備、原材料等物的因素，更要依靠人的因素。所以全面質(zhì)量管理應(yīng)堅(jiān)持“以人為本”，將提高員工的整體素質(zhì)作為企業(yè)工作的重中之重。

　　教育培訓(xùn)是提高員工整體素質(zhì)和使企業(yè)取得成功的關(guān)鍵。員工的質(zhì)量意識、質(zhì)量管理知識和技能，不是與生俱來的，而應(yīng)通過持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)和教育獲得。

　　在引進(jìn)和推行TQM的初期，就要開始進(jìn)行全員質(zhì)量教育與培訓(xùn)。質(zhì)量教育培訓(xùn)的內(nèi)容既有對員工質(zhì)量意識和質(zhì)量管理基本知識的教育，又要有專業(yè)技術(shù)與技能的教育培訓(xùn)。對于不同的對象，質(zhì)量教育培訓(xùn)的內(nèi)容側(cè)重點(diǎn)也要有所不同。質(zhì)量管理教育的方法和形式也很多，需要因時(shí)制宜、因人而異、分層施教。首先，要培訓(xùn)企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)，他們是企業(yè)的經(jīng)營者和決策者，是推行TQM成敗的關(guān)鍵。聘請企業(yè)外有經(jīng)驗(yàn)的專家或推行TQM取得成功經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)來作報(bào)告，向他們普及質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想和方法是極為重要的。

　　其次，要培訓(xùn)中層干部和管理業(yè)務(wù)骨干。通過教育培訓(xùn)，要使這一層次的人員在系統(tǒng)地掌握TQM和ISO9000的基本概念、科學(xué)管理原理的同時(shí)，還要熟練地掌握質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的管理技能和管理方法，達(dá)到會(huì)算會(huì)看，會(huì)用會(huì)干的目標(biāo)。最后，面向廣大工人群眾進(jìn)行全員培訓(xùn)。重點(diǎn)開展TQM和ISO9000的基本知識普及教育。通過加強(qiáng)質(zhì)量意識教育、質(zhì)量管理常識，以及生產(chǎn)技術(shù)、技能和方法應(yīng)用的教育培訓(xùn)，使職工熟練掌握保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量所必需的生產(chǎn)技術(shù)與操作技能，保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量。

　　?。ㄎ澹╅_展工序管理試點(diǎn)工作

　　選擇一兩個(gè)車間，組織精干力量，進(jìn)行現(xiàn)場質(zhì)量控制試點(diǎn)工作，內(nèi)容包括：嚴(yán)格工藝紀(jì)律，完善操作規(guī)程等規(guī)章制度，建立工序管理點(diǎn)；開展質(zhì)量管理小組活動(dòng)和合理化建議活動(dòng)，對不合格品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析等。這一階段的工作要避免好大喜功，注重穩(wěn)定質(zhì)量，減少廢品，提高管理水平。通過試點(diǎn)工作取得經(jīng)驗(yàn)，為進(jìn)一步大規(guī)模鋪開TQM工作作好準(zhǔn)備。

　　推行全面質(zhì)量管理就好比進(jìn)行團(tuán)體劃船比賽，所有的劃船選手必須齊心協(xié)力，統(tǒng)一節(jié)奏，才能獲得佳績。因此，必須大張旗鼓地在企業(yè)內(nèi)部宣傳團(tuán)結(jié)合作的團(tuán)隊(duì)精神，以大量成立質(zhì)量管理小組（QC小組）、自主工作小組、技術(shù)革新小組等方式，推進(jìn)全面有效的團(tuán)隊(duì)合作，這是決定全面質(zhì)量管理能否取得成功的關(guān)鍵。

　　　?。┱D質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作

　　結(jié)合試點(diǎn)工作的進(jìn)行，要大力整頓企業(yè)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作，內(nèi)容包括：修改、完善各種技術(shù)和管理標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)計(jì)量、測試儀器設(shè)備的管理，建立并完善質(zhì)量信息的搜集、分析和反饋系統(tǒng)，實(shí)行質(zhì)量責(zé)任制等，為TQM的順利推行打好基礎(chǔ)。

　　　?。ㄆ撸┞鋵?shí)質(zhì)量職能

　　在初步取得經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，要對主導(dǎo)產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程進(jìn)行認(rèn)真分析，明確保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量所要開展的全部活動(dòng)，即明確各階段的質(zhì)量職能，然后將職能展開。為了切實(shí)實(shí)施各項(xiàng)質(zhì)量職能，展開時(shí)要充分考慮到該職能的目的和對象、在何處和何時(shí)進(jìn)行、由哪個(gè)部門負(fù)責(zé)、如何進(jìn)行等。這樣，各項(xiàng)質(zhì)量職能就落實(shí)到了有關(guān)的部門、車間和班組。如果再與各級質(zhì)量責(zé)任制結(jié)合起來，這些職能活動(dòng)就會(huì)得到貫徹和落實(shí)。

　　　?。ò耍╅_展全企業(yè)、全過程的質(zhì)量管理

　　對產(chǎn)品來說，要按質(zhì)量職能的要求，在設(shè)計(jì)、制造、銷售等各個(gè)階段開展有關(guān)活動(dòng)，實(shí)行全過程的質(zhì)量管理。對整個(gè)企業(yè)來說，必須明確各管理層次的質(zhì)量管理活動(dòng)內(nèi)容，將分散在企業(yè)各部門的質(zhì)量職能充分發(fā)揮出來，使它們都對產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。同時(shí)，還要建立和完善相應(yīng)的管理制度，使質(zhì)量管理逐步走上制度化的軌道。

　　　　（九）建立質(zhì)量體系

　　建立健全企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理體系，是推行TQM的核心任務(wù)，也是整合企業(yè)物質(zhì)及人力資源和貫徹執(zhí)行企業(yè)質(zhì)量管理戰(zhàn)略的制度保證。離開了質(zhì)量管理體系，全面質(zhì)量管理就成了“空中樓閣”。所謂質(zhì)量管理體系，是指為實(shí)施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源。企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其所規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，就需要分解其產(chǎn)品質(zhì)量形成過程，設(shè)置必要的組織機(jī)構(gòu)，明確責(zé)任制度，配備必要的設(shè)備和人員，并運(yùn)用科學(xué)方法和管理技術(shù)，結(jié)合專業(yè)技術(shù)的研究，使影響產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)、管理和人員的各項(xiàng)因素都得到控制，做好設(shè)計(jì)、試制、制造、用戶服務(wù)和市場調(diào)查等各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理工作，以減少、清除，特別是預(yù)防質(zhì)量缺陷和不合格品的產(chǎn)生。所有這些為了確保產(chǎn)品質(zhì)量所必需的有計(jì)劃、有組織的活動(dòng)和項(xiàng)目的總和，就是質(zhì)量管理體系。企業(yè)只有長期穩(wěn)定地運(yùn)行質(zhì)量體系，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

　　　　（十）進(jìn)行TQM診斷

　　要及時(shí)進(jìn)行由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)主持的TQM診斷，調(diào)查和認(rèn)定質(zhì)量方針及目標(biāo)管理狀況、產(chǎn)品質(zhì)量情況、重要質(zhì)量問題的解決情況、各部門質(zhì)量職能活動(dòng)的實(shí)施情況、質(zhì)量體系的運(yùn)行情況等。通過診斷，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，指出今后TQM要解決的問題和改進(jìn)的方向，并制定具體的實(shí)施措施。因?yàn)橘|(zhì)量體系的建立和應(yīng)用是一個(gè)不斷完善、螺旋上升的過程，必須通過不斷地復(fù)審、診斷、反饋，才能達(dá)到質(zhì)量體系的不斷改進(jìn)，更好地推行TQM。

　　以上是企業(yè)推行TQM的一般步驟和基本方法。企業(yè)推行TQM的過程，也是按照PDCA循環(huán)不斷螺旋上升的改善過程，充分利用反饋信息，制訂和實(shí)施改善方案。這樣，不斷通過PDCA循環(huán)，企業(yè)的TQM將不斷得到完善。