如何分析你的客戶都屬于哪一類？

　　按照語(yǔ)言節(jié)奏以及社交能力來(lái)劃分，客戶性格特點(diǎn)主要分為：老鷹型號(hào)的客戶，孔雀型號(hào)的客戶，鴿子型號(hào)的客戶和貓頭鷹型號(hào)的客戶。語(yǔ)言節(jié)奏中，快節(jié)奏是指音量大、聲音高、語(yǔ)速快，慢節(jié)奏是指音量小、聲音低、語(yǔ)速慢，社交能力強(qiáng)是指見(jiàn)面后對(duì)你非常熱情，社交能力弱是指對(duì)你不理不睬、半天不說(shuō)一句話。

　　要想了解客戶的性格特點(diǎn)，一定要經(jīng)過(guò)三個(gè)步驟，第一步是識(shí)別客戶的性格特點(diǎn)，首先必需明確客戶究竟屬于那種類型，只有這樣你才能制定適合其性格特點(diǎn)的接觸策略，識(shí)別方法很簡(jiǎn)單，在你和客戶說(shuō)話中，哪怕是電話交談的一瞬間就可以分辨出客戶的語(yǔ)言節(jié)奏，如果某客戶說(shuō)話聲音大，音量高、語(yǔ)速快，初步可以判斷這個(gè)人不是老鷹型號(hào)的就是孔雀型號(hào)的，左右象限分開(kāi)后，接下來(lái)是劃分上下象限，我們和客戶接觸后就可以感受到他們社交能力的強(qiáng)弱，如果這個(gè)人不理不睬，半天不說(shuō)一句話，基本可以判定這個(gè)人是老鷹型號(hào)的客戶,反之則是孔雀型號(hào)的客戶，通過(guò)這樣的策略我們就能對(duì)客戶的性格特點(diǎn)進(jìn)行定位。第二步叫做對(duì)等模仿，你要與客戶的節(jié)奏、社交能力形成一致，客戶說(shuō)話聲音大，語(yǔ)速快，你也要提高音量，加快說(shuō)話速度；客戶對(duì)你非常熱情，你也要對(duì)他充滿激情，總而言之以顧客的性格特點(diǎn)為標(biāo)準(zhǔn)，努力的去適應(yīng)我們的上帝；第三步是根據(jù)顧客的主導(dǎo)需求制定接觸策略，必須，明確應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么。讓我們分別分析一下四種類型的性格特點(diǎn)：

　　1、老鷹型號(hào)的客戶

　　（1）老鷹型號(hào)客戶的主導(dǎo)需求是權(quán)力，我們經(jīng)常會(huì)見(jiàn)到這種類型的人，你來(lái)到客戶辦公室，熱情洋溢地向他介紹你的產(chǎn)品方案，而客戶呢？坐在那里一動(dòng)不動(dòng)，對(duì)你的談話不太感興趣，這時(shí)候如果你換一個(gè)話題，轉(zhuǎn)移到有關(guān)權(quán)力的論題上來(lái)：張總，聽(tīng)說(shuō)某某領(lǐng)導(dǎo)人要更替了，可能會(huì)引起權(quán)力之爭(zhēng)?？蛻袈?tīng)到這里，立刻就會(huì)瞪大了眼睛，并且不停的詢問(wèn)事情的原委，因?yàn)闄?quán)力的話題是他最感興趣的話題。

　?。?）老鷹型號(hào)的客戶只注重結(jié)果，不看重過(guò)程和細(xì)節(jié)。平時(shí)會(huì)有這樣的領(lǐng)導(dǎo)，你在向他匯報(bào)工作：王總，這件事情我想這樣去做，第一步、第二步、第三步……您看這樣可以嗎？哪里想到王總滿臉不耐煩：怎么做是你自己的事情，不要和我講，我要的就是結(jié)果，做好就行。結(jié)果你討了個(gè)很沒(méi)有面子，如果你了解你領(lǐng)導(dǎo)的性格特點(diǎn)就不會(huì)自找沒(méi)趣，這樣的領(lǐng)導(dǎo)你千萬(wàn)不要向他敘述做事的過(guò)程和細(xì)節(jié)，否則他就會(huì)認(rèn)為你這個(gè)人婆婆媽媽，沒(méi)有什么魄力。

　　（3）老鷹型號(hào)的客戶最容易刁難人，你要事先做好預(yù)防。其方法是突然提出一個(gè)意想不到的問(wèn)題，讓你難堪，你的應(yīng)對(duì)策略是事先進(jìn)行預(yù)防性提問(wèn)，我本人曾經(jīng)由于經(jīng)驗(yàn)不足被一個(gè)老鷹性格客戶為難過(guò)，當(dāng)時(shí)正逢年底，與一客戶經(jīng)理一起拜訪大客戶，見(jiàn)面后想恭維對(duì)方老總幾句以緩解氣氛：王總，恭喜您了，聽(tīng)我的客戶經(jīng)理講在您的領(lǐng)導(dǎo)下今年您公司營(yíng)業(yè)額比上一年增加了10%，很了不起啊。哪想到對(duì)方老總聽(tīng)了這話臉色立刻由晴轉(zhuǎn)陰：蘇總，您可真會(huì)說(shuō)話，您是在故意諷刺我吧，年初我公司制定的營(yíng)業(yè)額指標(biāo)是比上一年增長(zhǎng)30%，一年下來(lái)才達(dá)到10%，我們的其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手增長(zhǎng)幅度都在20%以上，太慚愧了。聽(tīng)了這話我當(dāng)時(shí)就僵在那里了，恨不得打自己嘴巴。事后回想起來(lái)很不是滋味，其實(shí)這個(gè)錯(cuò)誤本來(lái)可以避免，恭維前應(yīng)該先問(wèn)問(wèn)題為后來(lái)打基礎(chǔ)：王總，聽(tīng)說(shuō)貴公司今年的營(yíng)業(yè)額比上一年增加了10%，不知您對(duì)這10%持怎樣的看法呢？經(jīng)過(guò)這樣一番詢問(wèn)，就為后來(lái)客戶刁難你做了一個(gè)很好的鋪墊。

　　2、孔雀型號(hào)的客戶

　?。?）孔雀型號(hào)客戶的主導(dǎo)需求是熱情。他們是非常感性的人，對(duì)人對(duì)事都種滿了激情，你要積極的對(duì)他的熱情進(jìn)行回應(yīng)，談業(yè)務(wù)最好不要單刀直入，先拉近感情，如關(guān)心一下他的身體或者家人等，就會(huì)盡快地融入他的節(jié)奏。

　?。?）孔雀型號(hào)的客戶最愛(ài)展示自己，你要抓住這個(gè)機(jī)會(huì)。我們知道孔雀最喜歡做的事情是“開(kāi)屏”見(jiàn)到這類客戶你一定要充分的贊美和請(qǐng)教他：王經(jīng)理，上次我在《市場(chǎng)與管理》上拜讀了您發(fā)表的一篇文章，是談經(jīng)銷商管理方面，寫得非常深入，看得出您是這方面的專家，正好我有幾個(gè)問(wèn)題要請(qǐng)教您呢?？蛻袈?tīng)到這里就會(huì)不自覺(jué)地展示出孔雀的個(gè)性，把你需要的東西告訴你。

　?。?）孔雀類型的客戶夢(mèng)想遠(yuǎn)大，你要支持并鼓勵(lì)他。和這類客戶交往時(shí)客戶講：我們企業(yè)要在一年上市，三年成為世界五百?gòu)?qiáng)。你要積極的回應(yīng)：有王總這樣的戰(zhàn)略眼光和能力是企業(yè)的大幸，以您的魄力我覺(jué)得用不了兩年您就能夠躋身世界五百?gòu)?qiáng)?？蛻粢宦?tīng)會(huì)非常受用，他還會(huì)覺(jué)得你的給了他莫大的支持與自信。

　　3、鴿子型號(hào)的客戶

　?。?）鴿子類型客戶的主導(dǎo)需求是關(guān)系，你要以關(guān)系為切入點(diǎn)進(jìn)行接觸。雙方談業(yè)務(wù)你看到對(duì)方不太感興趣，這時(shí)要抓住他的主導(dǎo)需求：王先生，上次我去你們的一個(gè)大客戶A公司談生意，對(duì)方的老總劉總大加贊賞您，他說(shuō)你們的關(guān)系非常不錯(cuò)，改天我們?nèi)齻€(gè)約在一起吃個(gè)飯聊聊天?？蛻粢宦?tīng)立刻來(lái)精神，他感興趣的又是和他有關(guān)的話題來(lái)了。

　　（2）鴿子類型的客戶報(bào)復(fù)心很強(qiáng)，最好不要對(duì)他下命令。這樣的人企業(yè)里很多，既沒(méi)有出色的業(yè)績(jī)，也沒(méi)有大的過(guò)失，誰(shuí)也不去得罪，儼然一個(gè)老好人，最重要的是他和公司里的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系很不錯(cuò)，如果你下命令：小張，趕緊把那些工作做完，明天做不完我扣你獎(jiǎng)金。這時(shí)小張會(huì)很不服氣，你扣我獎(jiǎng)金，自不量力，我和劉總的關(guān)系那么好，改天我們?cè)谝黄鸷染莆覅⒛阋槐?。一定注意，面?duì)這樣的人你要謹(jǐn)慎對(duì)待，切不可魯莽行事。

　　4、貓頭鷹型號(hào)的客戶

　?。?）貓頭鷹型號(hào)客戶的主導(dǎo)需求是尊重，你和他見(jiàn)面一定要重視它，不能讓他感覺(jué)受到冷落，要適當(dāng)?shù)陌阉?dāng)作核心人物去對(duì)待，尤其是有外人在場(chǎng)的時(shí)候，他們的心里就會(huì)很舒服，最起碼不會(huì)排斥你。 

　?。?）貓頭鷹型號(hào)的客戶比較注重計(jì)劃性。你對(duì)客戶講：我們的產(chǎn)品具有很多優(yōu)勢(shì)，公司信譽(yù)好、產(chǎn)品質(zhì)量可靠、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間快、價(jià)格低等?？蛻袈?tīng)到這些話就覺(jué)得你做事說(shuō)話沒(méi)有條理，如果換一種說(shuō)法就會(huì)不一樣：我們的產(chǎn)品具有很多優(yōu)勢(shì)，第一公司信譽(yù)好；第二產(chǎn)品質(zhì)量可靠；第三服務(wù)響應(yīng)時(shí)間快；第四價(jià)格低。你這樣講客戶就會(huì)覺(jué)得你說(shuō)話和辦事井井有條、思路清晰。

　?。?）貓頭鷹型號(hào)的客戶非常注重實(shí)證。我們不止一次見(jiàn)到這樣的客戶，你告訴他你的產(chǎn)品質(zhì)量是最好的，他立刻就會(huì)回應(yīng)你：既然你說(shuō)你的產(chǎn)品質(zhì)量好，都有哪些企業(yè)用過(guò)你們的產(chǎn)品？有哪些事實(shí)和數(shù)據(jù)能證明呢？他會(huì)向你要實(shí)證和數(shù)據(jù)，你準(zhǔn)備不充分的話就要出問(wèn)題。還有切忌不要用主觀意愿過(guò)強(qiáng)的詞匯和他們交談，比如：我想，我認(rèn)為，不覺(jué)得等等，他們會(huì)覺(jué)得你不客觀。