簡述泰勒例外原則

　　例外管理最初是由“科學(xué)管理之父”泰勒所提出，例外管理由管理學(xué)引入領(lǐng)導(dǎo)學(xué)，該原則已經(jīng)被越來越多的地應(yīng)用到管理上。對泰勒理論中的例外原則內(nèi)涵可通過以下幾個方面來理解。

　　泰勒例外原則指最高管理層將日常發(fā)生的例行工作，擬就處理意見，使之規(guī)范化(標(biāo)準(zhǔn)化、程序化)，然后授權(quán)給下級管理人員處理，而自己主要去處理那些沒有或者不能規(guī)范化的例外工作，并且保留監(jiān)督下級人員工作的權(quán)力的一種管理制度或原則。實行泰勒例外原則，可以節(jié)省最高管理層的時間和精力，使他們能集中精力研究和解決重大問題，同時使下屬部門有權(quán)處理日常工作，提高工作效能。

　　泰勒指出，在例外原則之下，“經(jīng)理只接受有關(guān)超過常規(guī)或標(biāo)準(zhǔn)的所有例外情況的…… 特別好和特別壞的例外情況的……概括性的、壓縮的及比較的報告……以便使他有時間考慮重大政策問題并研究在他手下的重要人員的性格和合適性等問題。企業(yè)的高級管理人員把一般的日常事務(wù)授權(quán)給下級管理人員去處理，自己只保留對例外事項（即重要事項）的決策和監(jiān)督權(quán)，如有關(guān)重大政策的決定和重要人事的任免等。

　　領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)將主要精力和時間用來處理首次出現(xiàn)的、模糊隨機、十分重要需要立即處理的非程序化問題。而對于決策對象反復(fù)出現(xiàn)的，決策者已有固定的或例行的程 序來處理的問題，即常例，由于在職業(yè)經(jīng)理意料之中，控制范圍之內(nèi)，所以，職業(yè)經(jīng)理往往可以把這些常例的處理辦法程序化，授權(quán)下屬去處理，但并非職業(yè)經(jīng)理就不處理程序化決策了。因為程序化決策與非程序化決策的界限不是絕對的，程序化決策在一定條件下可能轉(zhuǎn)化為非程序化決策，職業(yè)經(jīng)理就需要善于分辨事件是否常例，或是否在意料的度之內(nèi)，在此基礎(chǔ)上采取相應(yīng)措施進行決策。這也是為什么說例外管理由管理學(xué)引入領(lǐng)導(dǎo)學(xué)。

　　例如，經(jīng)理只接受那些經(jīng)過壓縮、總結(jié)了的、而且總是屬于對照性的報告，但這些報告要包括管理上的一切要素在內(nèi)。即使是總結(jié)性的資料，在送給經(jīng)理之前，也要先經(jīng)助手仔細看過，把一切同過去的平均數(shù)或規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)不相符合的地方指出來一一包括特別好的和特別壞的兩種例外情況在內(nèi)。

　　這樣，只要幾分鐘時間，就可以使經(jīng)理全面了解事態(tài)是進展，還是后退，并且騰出時間來考慮更為廣泛的大政方針，以及研究手下重要人物的性格和是否稱職。

　　在這里，泰勒指出了一個重要的管理原則，即“例外原則”。按照例外原則的要求，企業(yè)的高層管理者只集中精力處理企業(yè)中的那些重大經(jīng)營決策的問題，而把那些經(jīng)常出現(xiàn)、重復(fù)出現(xiàn)的“例行問題”的解決辦法制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，并交給企業(yè)中的下級人員去處理。

　　貫徹管理的例外原則，有利于減輕企業(yè)高層管理者的日常工作事務(wù)，使他們能集中精力進行企業(yè)重大問題的經(jīng)營決策。這個原則與后來著名的管理決策學(xué)家西蒙把管理決策分為“程序化決策與非程序化決策”的原理是一致。

　　實際上，在企業(yè)中貫徹管理的例外原則也有利于泰勒提出的職能工長制思想的貫徹。因為按照泰勒的設(shè)想，企業(yè)中實行職能工長制后，各個職能工長之間可能會發(fā)生矛盾與沖突，此時，就需要向上一級的管理者即車間副主任反映，由車間副主任來進行協(xié)調(diào)。

　　所以，泰勒在《工廠管理》一文中指出:“車間副主任的責(zé)任，至少在一定時間內(nèi)，極大部分是用于仲裁這些分歧的?！碧├赵谶@里所提出的這種由上一級的管理者來協(xié)調(diào)下級人員的分歧的做法，實際上就是管理的例外原則的一種應(yīng)用和貫徹。管理層級與管理工作百分比關(guān)系。

　　公司在管理上一再強調(diào)要把工作做細、做實，其目的都是要促成我們管理的規(guī)范化和職業(yè)化，從而達到組織和流程運作的高效、有序，以此促進公司核心競爭力的全面提升。規(guī)范化、職業(yè)化的過程實際上也就是持續(xù)不斷地將例外事件例行化、流程化的過程，從這個意義上來講，重視泰勒例外管理是實現(xiàn)管理規(guī)范化、職業(yè)化的必然。